EVO Destek Sistemi
ARCA Yazılım’ın Yapay Zekâ Destekli Kurumsal Operasyon Platformu
26 Modül
Talep yönetiminden satışa, masraftan performansa tek platformda birleşik operasyon.
Uçtan Uca Süreç
Talep açılışından onaya, testten SLA raporuna her adım kayıt altında.
AI Destekli Asistan
Sesli komut, otomatik özet ve akıllı öneriyle daha hızlı karar.
Bugün Nasıl Çalışıyorsunuz?
Excel tabloları, WhatsApp yazışmaları, e-posta zincirleri ve kağıt formlarla yürütülen bir operasyonun günlük gerçeği.
Talebin hangi aşamada olduğu kimse bilmiyor
Müşteri arayıp soruyor, danışman e-postaları karıştırıyor, kimse net cevap veremiyor.
İzin formu masada unutuldu, onay gecikti
Kağıt form imza sırasını bekliyor, çalışan izninin onaylanıp onaylanmadığını bilmiyor.
Masraf fişi kayboldu, ay sonunda fatura uyuşmadı
Cepte unutulan fiş, muhasebe kaydına hiç girmedi; ay sonu mutabakatı saatler sürdü.
Kim ne zaman ne yaptı belli değil, raporlama saatler sürüyor
Yöneticinin haftalık rapor için tek tek WhatsApp’tan bilgi toplaması gerekiyor.
Aynı bilgi 3 farklı Excel’de farklı şekilde duruyor
Satış, muhasebe ve operasyon aynı müşteriyi farklı dosyalarda farklı rakamlarla tutuyor.
Müşteri e-postası cevapsız kaldı, talebe dönüşmedi
Gelen kutusuna düşen talep, sorumlu belirlenmediği için üç gün fark edilmeden bekledi.
Bu tablo tanıdık geliyorsa, aradığınız çözüm burada.
İşletmenizin Yeni Nesil Komuta Merkezi
EVO, ARCA Yazılım tarafından geliştirilen kurumsal düzeyde bir destek ve operasyon yönetim sistemidir. Bir talep açıldığı andan çözüme kavuşana kadar her adım izlenir, raporlanır ve sürekli optimize edilir. Sadece bir talep takip (ticketing) aracı değil; şirketinizin dijital hafızası ve günlük operasyonun rehberidir.
Sistem Nasıl Çalışır?
Talep Girişi
E-posta veya panelden gelen talep otomatik takip numarası, öncelik ve cari ataması ile açılır.
Atama ve İşlem Süreci
Talep ilgili danışmana atanır, her aktivite kaydedilir, SLA süresi otomatik devreye girer.
Aktivite ve Planlama
Akış Listesi ve Görevler üzerinden sürükle-bırak ile iş sırası ve iş yükü planlanır.
Onay ve Test Süreci
Efor onayı alınır, müşteri testi yapılır, ilgili belgeler talebe eklenir.
Çözüm ve Raporlama
Talep tamamlanır; SLA raporları Excel/PDF export ile analiz edilip yönetime sunulur.
Güne Buradan Başlayın
Gün açıldığında danışmanı karşılayan tek ekran: açık talepler, acil konuşmalar, takvim ve planlı günler bir arada.
Hoş geldin, Aden Soydan
18 Ağustos 2026 Salı · Destek Danışmanı
Bugün 6 aktif talebin var
Talep İstatistikleri
128
Biten
12
Takip Edilen
7
Cevap Bekleyen
Güncel Konuşmalar & Acil Talepler
Sunucu erişim sorunu
Acme A.Ş.
2 saattir yanıt bekliyor
Fatura entegrasyon hatası
Beta Ltd.
45 dk önce açıldı
Mobil uygulama giriş hatası
Migros Lojistik
Müşteri 2. kez yazdı
Takvim
Ağustos 2026
Proje Toplantısı
20 Ağustos · 14:00
Müşteri Görüşmesi
25 Ağustos · 10:00
Zafer Bayramı
30 Ağustos · Resmi Tatil
Bu Ay Planlı Günler
9 gün
Destek Planı
6 gün
Proje Planı
3 gün
İzin Günleri
1 gün
Resmi Tatiller
Yaklaşan Doğum Günleri
Aren Vural
19 Ağustos
Lina Acar
24 Ağustos
Levin Dinçer
2 Eylül
Bir Destek Talebinin Yolculuğu
TALEP-2137 örneğiyle bir talebin e-postadan faturalandırmaya kadar EVO içindeki gerçek akışı.
E-posta gönderildi
Müşteri destek@evo.com.tr adresine talebini iletir.
TALEP-2137 açıldı
EVO, E-posta Talepleri sayfası üzerinden talebi otomatik oluşturur.
Sınıflandırıldı
Öncelik Yüksek, Cari Acme A.Ş., Proje ERP Entegrasyonu ile ilişkilendirildi.
Danışman atandı
Aren Vural’a atandı; otomatik mail bildirimi gönderildi.
İşleme alındı
Durum “Danışmandan Cevap Bekleniyor” olarak güncellendi.
Aktivite girildi
API entegrasyon testleri için 3 saatlik aktivite girildi.
Test sürecinde
Değişiklik test ortamına alındı, müşteri bilgilendirildi.
Tamamlandı
Müşteri onayladı; fatura durumu “Faturalandı” oldu.
Tüm Talepler
Herkesin taleplerini görün, filtreleyin
Taleplerim
Bana atanan talepler
TALEP-2137
Acme A.Ş.
TALEP-2151
Beta Ltd.
Benim Bildirdiklerim
Benim açtığım talepler
TALEP-2098
Delta Corp
TALEP-2160
Acme A.Ş.
Başlanmayan Talepler
Henüz sahiplenilmemiş talepler
TALEP-2163
Gama Yapı
TALEP-2165
Beta Ltd.
Talep Durumu
Fatura Durumu
Talep Tipi
Talep Aktiviteleri & Onaylar
Danışmanların girdiği efor kayıtları raporlara döner; yöneticiler onaylar veya reddeder.
Aktivite Kaydı
FaturalanacakAPI entegrasyon testleri tamamlandı — ERP Entegrasyonu / API Bağlantısı modülü için uçtan uca test senaryoları koşuldu.
Başlangıç Tarihi
18.08.2026 09:00
Takip No
TALEP-2137
Aktivite Sahibi
Aren Vural
Talep Eden
Acme A.Ş.
Proje
ERP Entegrasyonu
Modül
Entegrasyon
Süre
3sa
Faturalandırma
Faturalanacak
Danışmanlar
Cariler
Modüller
Sözler ölçülebilir hale gelir
İlk yanıt ve çözüm süreleri her talepte otomatik ölçülür; ihlaller anında görünür olur.
Toplam Talep
842
SLA Uyumu
%94.2
Ort. İlk Yanıt
0.8sa
Hedef 1sa altı
Ort. Çözüm
18.4sa
İhlal Sayısı
12
Dönemsel Trend — SLA Uyumu
Öncelik Dağılımı
Takım Yükü — Danışman Başına Açık Talep
SLA Hedefleri
İlk Yanıt
1sa
Yüksek Öncelik
48sa
Normal Öncelik
120sa
Düşük Öncelik
240sa
Bu değerler varsayılan hedeflerdir; cari özelinde SLA hedefleri tanımlanabilir.
Görevler: Sürükle, Bırak, Tamamla
Her görev bir kanban kartıdır; durumunu sürükleyerek değiştirin, ekip her aşamayı anlık görsün.
Kartı sürükleyip bırakarak durumunu değiştirin.
Fatura mutabakatı
Yedekleme testi
API entegrasyon testleri
Müşteri eğitim materyali
Sunucu bakımı
Teklif dokümanı revizyonu
Talep Görevleri
Günlük Akış Nasıl Girilir?
Sekiz saatlik bir mesai, üç ayrı parça halinde girilir; her parça kendi aktivite tipi, açıklaması ve ilgili cari/proje bilgisiyle akışa eklenir.
Bugünkü Mesai Doluluğu
Gün, 8 saati tamamlayacak şekilde parçalar halinde girilir.
Söyleyin, EVO yapsın
Üç farklı komut, üç farklı sonuç: toplantı planlama, günlük akış oluşturma ve araç rezervasyonu — hepsi tek cümlelik bir komutla gerçekleşir.
Formdan Onaya Dijital Akış
Çalışan izin talebini oluşturur, yönetici saniyeler içinde onaylar; hakediş bakiyesi her adımda güncel kalır.
Personel
Alin Göktürk
İzin Türü
Yıllık İzin
İzin Başlangıç
18.08.2026 09:00
İzin Bitiş
19.08.2026 18:00
İşe Dönüş
20.08.2026 09:00
Acil Durum No
0532 XXX XX XX
Yıllık İzin Hakedişi
İşe Başlama Tarihi
03.03.2021
14
Hakediş (gün)
6
Kullanılan
8
Kalan
Bir İş Seyahati Masrafı
Ankara’daki müşteri ziyareti için alınan uçak bileti; girişten fişin taranmasına, onaya kadar tüm süreç saniyeler içinde tamamlanır.
Tarih / Saat
18.08.2026 14:30
Cari
Acme A.Ş.
Proje
ERP Entegrasyonu
Tutar
₺2.450
Açıklama
İstanbul-Ankara uçak bileti
fatura_18082026.pdf
Belge taranıyor…
Masraf Bakiyeleri
Onay durumuna göre gerçek zamanlı toplam bakiyeler.
Onaylanan Toplam
₺186K
Reddedilen Toplam
₺4.200
Ödenmeyen Toplam
₺22K
Ödenen Toplam
₺164K
Toplam
₺210K
CV Havuzu: Yapay Zekâ ile Aday Yönetimi
Tüm başvurular tek havuzda toplanır; danışman eşleştirme ve yapay zekâ destekli form doldurma ile işe alım süreci hızlanır.
Dora Tekin
Backend Developer
Beceriler
Bekleyen CV Dosyaları
6
AI analizi tamamlanmayı bekleyen yeni yüklenmiş özgeçmişler.
AI ile CV Doldurma
PDF/Word CV Yükle
Aday özgeçmişini sisteme sürükle-bırak ile ekle.
AI Otomatik Analiz Eder
Yapay zekâ metni tarar, alanları tanır.
Tüm Alanlar Otomatik Dolar
Ad, iletişim, beceri ve deneyim formu doldurulur.
Doküman Yönetimi: Revizyon ve Onay Disiplini
Her doküman revizyonu kayıt altına alınır; kritik değişiklikler yayına girmeden önce admin onayından geçer.
İzin Prosedürü
DOC-014
Doküman Onay Listesi
3
Beklemede
9
Onaylandı
1
Reddedildi
Örnek Onay Kaydı
Veri Sıra No
#4482
İşlem Adı
Revizyon Güncelleme
Eski Değer → Yeni Değer
v2.0 → v2.1
İsteyen Adı
Levin Dinçer
İsteme Tarihi
13 Ağustos 2026
Onay Durumu
Onaylayan Adı
Maya Çakır
Onaylanma Tarihi
14 Ağustos 2026
Onaylama Sebebi
Yasal mevzuat değişikliği nedeniyle yıllık izin hesaplama maddesi güncellendi.
Esnek Yetkilendirme: Rol Oluşturma Sihirbazı
Rol Oluşturma Sihirbazı ile üç adımda temel bilgiler, alan bazlı yetkiler ve erişim özeti tanımlanır.
Adım 1 · Temel Bilgi
Rol Adı
Adım 3 · Özet
Veri kapsamları, rol oluşturulduktan sonra Veri Kapsamları Şablon Grupları üzerinden atanır.
Adım 2 · Yetkiler
| Alan | Oluştur | Oku | Güncelle | Sil |
|---|---|---|---|---|
| Talepler | ||||
| Projeler | ||||
| Cariler | ||||
| Masraflar | ||||
| İzin Formları | ||||
| Raporlar |
Erişim Yetki Tablosu
Cariler, Projeler, Sözleşmeler ve Satın Almalar Tek Yerde
Kurumsal ilişkiler, projeler, sözleşmeler ve satın alma talepleri birbirine bağlı kayıtlar olarak EVO içinde yönetilir.
Cariler
Acme A.Ş.
Üretim ve SanayiBeta Ltd.
Bilişim HizmetleriDelta Corp
LojistikProjeler
ERP Entegrasyonu — Acme A.Ş.
Kurumsal ERP sisteminin muhasebe modülüyle entegrasyonu
Bulut Altyapı Geçişi — Beta Ltd.
On-premise sunuculardan bulut altyapısına geçiş çalışması
Saha Takip Uygulaması — Delta Corp
Lojistik filosu için mobil saha takip uygulaması geliştirme
Sözleşmeler
SZL-2026-014
ERP Entegrasyonu
SZL-2026-021
Bulut Altyapı Geçişi
Satın Alma Talepleri
SAT-0089
Miray Altan10 adet dizüstü bilgisayar talebi
SAT-0091
Nil ErezOfis için 20 adet ergonomik sandalye talebi
Müşteri Görüşmeleri: Her Detay Kayıt Altında
Telefon, yerinde ziyaret veya toplantıda konuşulan her şey; tarih, süre, karar ve sonucuyla birlikte tek bir görüşme kaydına dönüşür.
Görüşme Kaydı #GK-2026-0842
Beta Ltd. · Bulut Altyapı Geçişi
Görüşme Tarihi
15.08.2026
Süre
45 dk
Müşteri Adı
Beta Ltd.
Proje
Bulut Altyapı Geçişi
Görüşülen Kişi
Kaya Meriç (Satınalma Müdürü)
Telefon Numarası
0532 414 27 61
Danışman Cari
ARCA
Görüşen Kişi
Aden Soydan
Görüşme Konusu
Yıllık lisans yenileme
Görüşme Kararları
Fiyat revizyonu istenecek
Geçmiş Görüşmeler
Hedef Kartları ve Yetkinlikler
Her stratejik amaç; ölçüm göstergesi, hedef, gerçekleşen ve ağırlığıyla bir hedef kartına bağlanır. Puan otomatik hesaplanır, yetkinlikler ayrı bir kart üzerinde izlenir.
Hedef Kartları — 2026 Q3
| Stratejik Amaç | Performans Göstergesi | Ölçü Birimi | Hedef | Gerçekleşen | Periyot | Ağırlık | Puan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri Memnuniyeti | Ort. Çözüm Süresi | Saat | 24 sa | 18.4 sa | Aylık | %25 | 92 |
| Satış Büyümesi | Aylık Ciro | TL | ₺950.000 | ₺1.080.000 | Aylık | %30 | 95 |
| Operasyonel Verimlilik | Talep Kapatma Oranı | Yüzde | %90 | %94 | Çeyreklik | %20 | 88 |
Yetkinlikler
Teknik Yetkinlikler
Yazılım Test Otomasyonu
İleriSelenium ve Playwright ile uçtan uca test senaryolarını yazıp CI hattına entegre edebiliyor.
.NET / C#
İleriKurumsal API ve servis mimarilerinde uçtan uca proje teslim edebiliyor.
Angular
OrtaModül tabanlı mimari ve RxJS ile orta ölçekli uygulama geliştirebiliyor.
SQL / T-SQL
İleriKarmaşık sorgu, performans ayarı ve raporlama sorguları yazabiliyor.
SAP Entegrasyonu
OrtaSAP modülleriyle entegrasyon senaryolarında orta seviye uygulama deneyimine sahip.
React Native
İleriiOS ve Android için uçtan uca mobil uygulama geliştirme deneyimine sahip.
Yetkinlik gözden geçirme dönemi: 6 ayda bir, bir sonraki inceleme Şubat 2027.
Raporlar: Yöneticinin Tek Bakışta Gördüğü Tablo
Operasyonun nabzı sekiz kartta özetlenir. Her kart, ilgili listeye tek tıkla açılır ve PDF veya Excel olarak dışa aktarılabilir.
Atanmamış Talepler
14
Müşteriden Cevap Bekleyen
22
Danışmandan Cevap Bekleyen
9
İptal Edilmiş Talepler
6
Efor Onayı Bekleyen
11
İzin Günleri Raporu
38 gün — bu ay
Akış Raporları
%97 doluluk
İşlem Raporları
312 kayıt
Tüm kartlar canlı verilerle güncellenir; son yenileme 18.08.2026, 09:12.
EVO’nun Sağladığı Avantajlar
Beş temel kazanım, operasyonun tamamına yayılan somut bir fark yaratır.
Hız ve Verimlilik
Talepler anında sisteme düşer, danışmanlar bildirim alır. Hiçbir talep kaybolmaz, hiçbir süreç askıda kalmaz.
Müşteri Memnuniyeti
SLA takibi sayesinde taleplere zamanında yanıt vererek güven kazanın.
Tam Şeffaflık
Her talep, aktivite ve onay kaydedilir. Müşteriler ve yöneticiler her an süreci takip edebilir.
Güçlü Yetkilendirme
Rol bazlı CRUD yetkilendirme sihirbazı ile her kullanıcı yalnızca erişmesi gereken verilere ulaşır.
Kağıtsız Ofis
İzin formlarından zimmet belgelerine kadar tüm dokümantasyonu dijitalleştirin.
Beş madde, tek sonuç: daha hızlı, daha güvenilir, daha şeffaf bir operasyon.
Neden ARCA - EVO?
Piyasadaki genel amaçlı destek araçlarından ayrılan beş temel yetkinlik.
Hibrit Yapı
Sadece müşteri desteği değil, aynı zamanda iç idari süreçleri (Masraf, İzin, CV Havuzu) yöneten hibrit bir mimari.
Yapay Zeka Entegrasyonu
CV havuzu gibi manuel veri girişinin yoğun olduğu alanlarda AI kullanarak hata payını sıfıra indiriyoruz.
Sektörel Adaptasyon
Modül bazlı yapı sayesinde projenize veya carilerinize özel SLA hedefleri tanımlayabilirsiniz.
Gelişmiş Doküman Onay Mekanizması
Revizyon takibi ve admin onayı gerektiren doküman yönetim sistemi ile kurumsal disiplin.
E-postadan Talebe Otomatik Dönüşüm
Gelen e-postalar otomatik olarak talep oluşturur; müşteri mail atmaya devam eder, sistem otomatik çalışır.
EVO Kimler İçin İdeal?
Kendinizi aşağıdaki profillerden birinde görüyorsanız, EVO tam size göre kurgulanmış demektir.
Yazılım ve Teknoloji Firmaları
Müşteri destek taleplerini, aktiviteleri ve SLA uyumunu profesyonelce yönetin.
Danışmanlık Şirketleri
Müşteri görüşmeleri, proje takibi, masraf ve fatura süreçlerini entegre edin.
İK ve İdari İşler Departmanları
Personel yönetimi, izin yönetimi, doküman onayları ve zimmet takibini dijital ortama taşıyın.
Operasyonel Yoğunluğu Yüksek KOBİ’ler
Büyük kurumsal sistemlere gerek kalmadan, büyümeye hazır esnek bir platform edinin.
Teknik Servis Ekipleri
Teknik talepleri, efor takibini ve müşteri bildirimlerini merkezi olarak yönetin.
Mobil ve Global Vizyon
Sahada mobil özgürlük, dünya çapında kusursuz kurumsal deneyim.
Mobil Özgürlük
App Store ve Google Play’de yer alan EVO mobil uygulaması ile talepleri, görevleri ve masrafları doğrudan cepten yönetin.
EVO Mobil
Sahadan bağlan
3 Yeni Bildirim
Talebiniz danışmana atandı
Bugünkü Akış
2 / 8 saat işlendi
Onay Bekleyen Masraf
1 belge yönetici onayında
Her yerde, tek dokunuşla operasyon
Global Standartlar
Türkçe ve İngilizce dil desteği ile hem yerel ekiplerinize hem uluslararası müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunar.
Arayüz, bildirimler ve raporlar tek tıkla Türkçe'ye geçer.
ARCA YazılımGeleceği Bugün Yönetmeye Başlayın
EVO Destek Sistemi ile taleplerden görevlere, günlük akıştan satışlara, masraflardan performansa kadar tüm operasyonunuzu tek merkezden yönetin. ARCA Yazılım olarak işinizi dijitalle geleceğe taşıyoruz.