Evo Destek Sistemi

İşletmenizin Yeni Nesil Komuta Merkezi

Günümüzün dinamik iş dünyasında; talepleri takip etmek, ekip performansını ölçmek, müşteri ilişkilerini yönetmek ve idari süreçleri hatasız yürütmek artık bir seçenek değil, zorunluluktur. ARCA Yazılım olarak, karmaşıklığı sadeliğe dönüştüren, verimliliği ise en üst seviyeye çıkaran EVO Destek Sistemi’ni gururla sunuyoruz.

EVO, müşteri destek süreçlerini, iç iş akışlarını ve ekip yönetimini bütünleşik bir yapıda sunan kurumsal düzeyde bir destek yönetim sistemidir. Talepler oluşturulduğu andan çözüme kavuşturulduğuna dek her adım izlenir, raporlanır ve optimize edilir. Sadece bir “bilet (ticketing)” sistemi değil, şirketinizin dijital hafızası ve operasyonel rehberidir.

 

Sistem Nasıl Çalışır?

EVO, “Veriye Dayalı Şeffaflık” prensibiyle çalışır.

  • Talep Girişi: Müşteri veya sistem kullanıcısı, e-posta ya da panel üzerinden destek talebi açar. Sistem otomatik olarak takip numarası atar, öncelik ve cari bilgisi ile ilişkilendirir.
  • Atama ve İşlem Süreci: Talep ilgili danışmana atanır. Aktiviteler kaydedilir, efor takibi yapılır. SLA süreleri otomatik olarak devreye girer, ihlaller anlık bildirimle raporlanır.
  • Aktivite ve Planlama: Ekipler, bu talepler üzerine yaptıkları çalışmaları “Akış Listesi” ve “Görevler” üzerinden sürükle-bırak mantığıyla takip eder.
  • Onay ve Test Süreci: Gerekli durumlarda efor onayı, müşteri testi veya iç onay akışları devreye girer. Görevler takip edilir, belgeler yüklenir, süreç şeffaf biçimde yürütülür.
  • Çözüm ve Raporlama: Talep tamamlanır, kapsamlı SLA raporları oluşturulur. Excel/PDF olarak indirilebilir; dönemsel trend, öncelik dağılımı ve takım yükü grafikleriyle analiz edilir.

 

Her İhtiyaca Yanıt Veren Kapsamlı Yapı

EVO, birbirini tamamlayan güçlü modülleriyle operasyonel süreçlerinizin tamamını kapsar.

Akıllı Talep ve Görev Yönetimi

  • Kapsamlı Takip: Talep takibi, önceliklendirme, filtreler, e-posta entegrasyonu ve PDF/Excel export.
  • Kanban Görev Panosu: Görevleri “Başlamamış”, “İşlemde” ve “Tamamlanmış” sütunları arasında sürükleyerek yönetin.
  • E-Posta Entegrasyonu: Gelen e-postaların otomatik olarak talebe dönüşmesini sağlayın.

 

Planlama ve Zaman Yönetimi

  • Gelişmiş Takvim: Personel izinleri, toplantılar ve görev planları tek ekranda. Google Calendar entegrasyonu ile tam senkronizasyon.
  • Akış Listesi: Günlük aktivitelerin takibi ve yönetici onayı. Aktivite girmeyen kullanıcılar için otomatik hatırlatma sistemi.

 

SLA ve Performans Analitiği

  • SLA Uyumu: İlk yanıt süresi ve çözüm sürelerini gerçek zamanlı izleyin.
  • Görsel Raporlama: Öncelik dağılımı, takım yükü ve modül bazlı trend analizleri ile darboğazları tespit edin.

 

Kurumsal Kaynak ve İdari Yönetim

  • CV Havuzu: Aday dosyalarını saklayın, danışmanlarla eşleştirin ve AI desteği ile CV bilgilerini otomatik doldurun.
  • İzin ve Zimmet Takibi: Personel izin süreçlerini yönetin; şirket varlıklarını (araç, cihaz vb.) teslim tutanaklarıyla kayıt altına alın.
  • Masraf ve Satın Alma: Şirket içi harcamaları ve satın alma taleplerini onay mekanizmalarıyla takip edin.

 

Doküman Yönetimi

  • Doküman oluşturma, revizyon takibi, onay akışları ve kategori yönetimi.

 

Müşteri Görüşmeleri

  • Görüşme tarihi, süresi, katılımcılar, görüşme konusu ve alınan kararlar eksiksiz kayıt altına alınır.
  • Teklif durumu ve sonuç bilgileri ile geçmiş görüşmelere anında ulaşılır.
  • Müşteri görüşmelerini kayıt altına alarak kimin hangi müşteriyle ne zaman görüştüğünü, hangi teklifin yapıldığını ve sonucun ne olduğunu tek bir ekrandan görebilirsiniz.

 

Esnek Yetkilendirme

  • Rol Sihirbazı: Admin’den son kullanıcıya kadar, her modül için (Oku, Yaz, Güncelle, Sil) detaylı yetki tanımlama imkanı.

 

EVO Destek Sistemi’nin Sağladığı Avantajlar

  • Hız ve Verimlilik: Talepler anında sisteme düşer, danışmanlar bildirim alır. Hiçbir talep kaybolmaz, hiçbir süreç askıda kalmaz.
  • Müşteri Memnuniyeti: SLA takibi sayesinde taleplere zamanında yanıt vererek güven kazanın.
  • Tam Şeffaflık: Her talep, aktivite ve onay kaydedilir. Müşteriler ve yöneticiler her an süreci takip edebilir.
  • Güçlü Yetkilendirme: Rol bazlı CRUD yetkilendirme sihirbazı ile her kullanıcı yalnızca erişmesi gereken verilere ulaşır.
  • Kağıtsız Ofis: İzin formlarından zimmet belgelerine kadar tüm dökümantasyonu dijitalleştirin.

 

Neden ARCA – EVO Destek Sistemi?

 

Piyasadaki standart destek sistemlerinden bizi ayıran temel farklar:

  • Hibrit Yapı: Sadece müşteri desteği değil, aynı zamanda iç idari süreçleri (Masraf, İzin, CV Havuzu) yöneten hibrit bir mimari sunuyoruz.
  • Yapay Zeka Entegrasyonu: CV havuzu gibi manuel veri girişinin yoğun olduğu alanlarda AI kullanarak hata payını sıfıra indiriyoruz.
  • Sektörel Adaptasyon: Modül bazlı yapımız sayesinde projenize veya carilerinize özel SLA hedefleri tanımlayabilirsiniz.
  • Gelişmiş Döküman Onay Mekanizması: Revizyon takibi ve admin onayı gerektiren döküman yönetim sistemi ile kurumsal disiplini sağlıyoruz.
  • E-posta’dan Talebe Otomatik Dönüşüm: Gelen e-postalar otomatik olarak talep oluşturur. Müşteri mail atmaya devam eder, sistem otomatik çalışır.

 

EVO Kimler İçin İdeal?

Yazılım ve Teknoloji Firmaları

  • Müşteri destek taleplerini, aktiviteleri ve SLA uyumunu profesyonelce yönetin.

 

Danışmanlık Şirketleri

  • Müşteri görüşmeleri, proje takibi, masraf ve fatura süreçlerini entegre edin.

 

İK ve İdari İşler Departmanları

  • Personel yönetimi, izin yönetimi, doküman onayları ve zimmet takibini dijital ortama taşıyın.

 

Operasyonel Yoğunluğu Yüksek KOBİ’ler

  • Büyük kurumsal sistemlere gerek kalmadan, büyümeye hazır esnek bir platform edinin.

 

Teknik Servis Merkezleri

  • Teknik talepleri, efor takibini ve müşteri bildirimlerini merkezi olarak yönetin.

 

Her An, Her Yerde: Mobil ve Global Vizyon

EVO, sadece ofisinizde değil, hareket halindeyken de yanınızda.

  • Mobil Özgürlük: App Store ve Google Play üzerinde yer alan mobil uygulamalarımız sayesinde talepleri cebinizden yönetin.
  • Global Standartlar: Türkçe ve İngilizce dil desteği ile hem yerel ekiplerinize hem de uluslararası müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunun.

 

Geleceği Bugün Yönetmeye Başlayın!

Hantal ve karmaşık sistemlerle vedalaşın. ARCA Yazılım’ın yenilikçi vizyonuyla geliştirilen EVO Destek Sistemi, işletmenizin dijital dönüşümündeki en güçlü ortağı olacak.

ARCA Yazılım – İşinizi Dijitalle Geleceğe Taşıyoruz.